Bilan d'une année d'activité du pôle Santé et sécurité des soins du médiateur de la République

Début 2009, le médiateur de la République a mis en place le pôle « Santé et sécurité des soins », chargé de traiter les réclamations liées aux droits des malades et à la sécurité des soins. Depuis sa création, il a traité près de 4800 requêtes des usagers du système de santé : 60 % concernaient des événements médicaux ou chirurgicaux indésirables, 17 % des infections associées aux soins, 10 % des violences (morales, physiques, matérielles), 8 % le non-respect du droit des patients ; 15 % des requêtes provenaient des professionnels de santé ; 2723 de ces dossiers ont donné lieu à une analyse approfondie à partir de pièces médicales ; 15 % ont bénéficié d'une médiation du pôle Santé et sécurité des soins. Sur l'ensemble de ces réclamations, le médiateur de la République observe une montée progressive des phénomènes de « maltraitance » concernant les patients, mais également le personnel hospitalier, parfois victime de comportements agressifs. Le rapport rappelle la « nécessité d'un respect réciproque ». La question de la violence en milieu hospitalier est devenue un véritable sujet de préoccupation et de débat. La Haute autorité de santé (HAS), qui s'apprête à rendre un rapport sur le sujet, vient d'introduire la « bientraitance » comme critère de certification des hôpitaux et cliniques.
Pour télécharger les indicateurs de suivi et de résultats du pôle Santé.